۲۲۹۹ دقیقه انتظار برای کنسل کردن پرواز با ایرلاین کانادایی !

۲۲۹۹ دقیقه انتظار برای کنسل کردن پرواز با ایرلاین کانادایی !
در حالیکه مردم با سرعت سعی دارند به خاطر هشدارهای محدودیت پرواز از سوی دولت کانادا پروازهای خود را کنسل کنند، برخی از مشتریان ساعت‌ها منتظر مانده‌ و نتوانسته‌اند در تماس با سرویس های ویژه درخواست خود را مطرح کنند.

پنج‌شنبه مسئولان سلامت بریتیش کلمبیا گفتند شهروندان باید از تمام سفرهای غیرضروری خارج از کانادا صرف نظر کنند و جمعه هم نخست‌وزیر جاستین ترودو همین حرف را زد.

شنبه وبسایت وست‌جت یک زمان انتظار تخمینی ۲۲۹۹ دقیقه‌ای یا ۳۸ ساعته به مخاطبان نشان می‌داد. تا یکشنبه این امکان از روی وبسایت حذف شد.

لاری جنکینز یک مامور مسافرت اهل ونکوور است که جمعه هفت ساعت در خط انتظار بود و بالاخره شنبه توانست وصل بشود. او گفت وضعیت بی‌سابقه است و از مسافران خواست صبور باشند. او گفت اگر سفرتان در یک هفته آینده است دست نگه دارید چون مراکز تماس ایرلاین‌ها کاملا مشغول هستند.

جنکینز که ۳۰ سال است به عنوان مامور سفر کار کرده گفت: «الان وقت شکایت کردن به دفتر کسب‌و‌کار بهتر به خاطر اینکه ایرلاین‌ها تلفن جواب نمی‌دهند نیست. اگر بتوانند حتما تلفن را جواب می‌دهند. آن‌ها هم در حال حاضر در وضعیت بحرانی قرار دارند».

او گفت بالاخره توانست ۱۰ هزار دلار اعتبار برای مشتری خود که از طریق وست‌جت یک تعطیلات خانوادگی رزرو کرده بود پس بگیرد.

اما خیلی‌ها می‌گویند مطمئن نیستند بتوانند پول‌شان را از ایرلاین‌ها پس بگیرند چون نتوانسته‌اند بعد از ساعت‌ها تلاش با کسی تماس برقرار کنند.

اندرو آیزنبرگ قرار بود صبح یکشنبه همراه با همسر و دو فرزندش از ونکوور به فورت لادردیل پرواز کند و به والدینش برسد. اما خانواده تصمیم گرفت به اصرار والدین آیزنبرگ سفر را تقریبا یک هفته پیش کنسل کند. او سفر را با استفاده از امتیازهای جایزه کارت اعتباری خریداری کرده بود و با توجه به اطلاعاتی که ایرلانش یعنی ایر ترنزت داده بود می‌دانست باید با آر‌بی‌سی ریواردز صحبت کند.

او گفت: «پنج بار اولی که زنگ زدم اصلا وصل نشدم. بار ششم وصل شدم و در خط انتظار قرار گرفتم که بعد تلفن قطع شد». همین اتفاق چند روز تکرار شد.

اندی و نیکی ساندرز هم می‌خواستند شنبه همراه با دو فرزند خود با استفاده از پرواز وست‌جت از کلونا به پالم اسپرینگز بروند اما بعد از شنیدن اخطار ترودو منصرف شدند. آن‌ها ۱۸۰۰ دلار و مقداری امتیاز جایزه مشتری وست‌جت را خرج این سفر کردند.

اندی ساندرز گفت: «شرکت بیمه سفر به من گفت اگر گیر بیفتیم آن‌ها می‌توانند بیمه سفر ما را تمدید کنند. اگر اتفاقی طی دو هفته اقامت ما اینجا می‌افتاد قرار بود ما را پوشش بدهند. اما اگر ممنوعیت سفر پیش می‌آمد امکان تمدید بیمه پزشکی وجود نداشت».

آن‌ها از هشت صبح شروع به زنگ زدن به وست‌جت کردند و بالاخره ساعت ۷:۳۰ شب بود که تماس‌شان وصل شد اما از چیزی که شنیدند تعجب کردند. ساندرز گفت: «با یک مامور خدمات مشتری صحبت کردیم که گفت تقصیر ما بوده که با آن‌ها تماس نگرفته‌ایم و انتخاب ما بوده که پرواز نکنیم. در بهترین حالت می‌توانند به ازای هر فرد و هر مسیر به ما ۱۰۰ دلار جریمه پرداخت کنند. وقتی اعتراض کردم و گفتم با توجه به وضعیت فعلی این عملا کلاهبرداری است، او تلفن را قطع کرد».

وست‌جت درباره مورد ساندرز نظری نداد اما در بیانیه‌ای گفت تعداد بسیار زیادی تماس دریافت کرده و از مشتریانی که «برنامه سفر ضروری ندارند» درخواست کرد تا ۷۲ ساعت پیش از پرواز خود تماس نگیرند.

ایرکانادا در بیانیه‌ای گفت هر کسی که از طریق یک واسطه سفر خود را رزرو کرده باید با واسطه تماس بگیرد. ایرلاین همچنین گفت انتخاب‌های آنلاینی برای مشتریانی وجود دارند که سفارش خود را آنلاین ثبت کرده‌اند و می‌خواهند آن را کنسل کنند یا تغییر بدهند.