ثبت شکایت های متعدد از دو سایت مشهور فروش اینترنتی بلیط هواپیما

ثبت شکایت های متعدد از دو سایت مشهور فروش اینترنتی بلیط هواپیما
بعد از انتشار مطلبی توسط سی‌بی‌سی نیوز درباره شکایت دو مشتری از شرکت FlightHub چند خواننده مشکلات خود با این تامین‌کننده خدمات سفر را بیان کردند.

درک لوسیه از نایاگرا فالز در انتاریو نوشت که می‌ترسد هرگز پولش را پس نگیرد چون بیش از یک ماه از زمان شکایتش از شرکت گذشته و هنوز منتظر بازگشت دو بلیت ایرلاین است که از فلایت‌هاب خریده بود اما معتبر نبودند. او می‌گوید حس می‌کند از او سوء استفاده شده است.

سی‌بی‌سی نیوز با سه مشتری دیگر فلایت‌هاب هم صحبت کرد و تمام آن‌ها شکایت‌های مشابهی داشتند: نتوانستند پول بلیت‌هایی را پس بگیرند که از طریق این شرکت خریداری کرده بودند و به دلایل مختلف منجر به پرواز نشدند.

بعد از اینکه سی‌بی‌سی نیوز با Momentum Ventures واقع در مونترال تماس گرفت تمام آن‌ها پول خود را به اضافه غرامت اضافی دریافت کردند. این شرکت مالک و گرداننده فلایت‌هاب و JustFly یعنی یک شرکت سفر ایرلاینی دیگر است که بیشتر به بازار آمریکا خدمت‌رسانی می‌کند.

اما شکایت‌ها اینجا تمام نمی‌شود. دفتر کسب‌و‌کار بهتر (BBB) گزارش می‌دهد که فلایت‌هاب و جاست‌فلای طی ۱۲ ماه نزدیک به ۸۰۰ شکایت داشتند و حالا به مشتریان اخطار داده که بسیاری از شکایت‌ها مشابه هستند.

این ناظر کسب‌و‌کارها در حال حاضر دارد این دو سازمان را درون یک پروفایل یکپارچه‌سازی می‌کند چون هفته گذشته از سی‌بی‌سی فهمید که هر دو تحت مالکیت یک شرکت هستند.

کاترین هات سخن‌گوی BBB در ایمیلی گفت: «حتی اگر کسب‌و‌کاری به شکایت‌ها پاسخ بدهد، الگوهای موجود می‌توانند نشان دهند که شرکت به مشکلات پایه‌ای رسیدگی نمی‌کند. این وظیفه شرکت است که تصحیح‌های لازم را انجام دهد».

در ماه جولای، فلایت‌هاب و جاست‌فلای به BBB اطلاع‌رسانی کردند که بازخوردهای مشتریان را بازبینی می‌کنند و سعی در بهبود تجربه مشتری دارند. نخستین بار BBB الگوی شکایت‌ها از جاست‌فلای را در ماه مه ثبت کرد و این در حالی است که نخستین شکایت‌ها از فلایت‌هاب به ۲۰۱۴ بازمی‌گردد. این دفتر می‌گوید در سال ۲۰۱۶ فلایت‌هاب قول داد برای حل کردن مشکل با BBB کار کند اما روند شکایت‌ها ادامه پیدا کرد.

پی‌یر مته مدیر خدمات مشتری فلایت‌هاب گفت بیش از ۱۰ هزار نفر روزانه از طریق فلایت‌هاب و جاست‌فلای سفر رزرو می‌کنند بنابراین شکایت‌های ثبت شده نزد BBB نشانگر بخشی بسیار کوچک از مشتریان است.

او گفت:‌ «بازخوردهایی که دریافت می‌کنیم تا حد زیادی مثبت هستند که موفقیت ما در این صنعت به شدت رقابتی را توضیح می‌دهد. وقتی شرایط نادر پیش می‌آید هدف ما این است که مطمئن شویم راه حلی زود و رضایت‌بخش پیدا می‌کنیم».

اما لوسیه حس می‌کند تنها پس از تماس گرفتن با رسانه‌ها توانست راه حلی رضایت‌بخش دریافت کند. او گفت:‌ «جای تاسف دارد که مجبور شدیم برای انجام شدن این کار پیش خبرنگاران برویم».

ماجرای او زمانی آغاز شد که فهمید فلایت‌هاب تبلیغ یک پیشنهاد خیلی خوب را کرده که قیمت آن حدود ۲۵۰ دلار برای یک بلیت رفت و برگشت از تورنتو به ناپل با استفاده از ایرایتالی است. روز بیست‌و‌نهم مه او و دو دوست دیگر یعنی ایدرین دیوان و تینا بلکامینو هر یک برای خود و همراهان‌شان بلیت خریدند و تاریخ رفت بیست‌و‌نهم سپتامبر بود.

لوسیه گفت «همه‌مان هیجان‌زده بودیم» اما آن هیجان چند هفته بعد مرد چون بلکامیون فهمید نقدهای منفی بسیاری به صورت آنلاین درباره فلایت‌هاب ثبت شده، وضعیت بلیت‌شان روی سایت ایرایتالی را چک کرد و فهمید بلیت‌ها وجود ندارند. ایرایتالی به سی‌بی‌سی نیوز گفت رزرو فلایت‌هاب را انجام نداده چون بلیت‌ها به قیمت اشتباه فروخته شده بودند.

بلکامینو گفت بالاخره وقتی پولش را پس گرفت که به شرکت کارت اعتباری خود شکایت کرد و تحقیقی به راه افتاد. بعد از پیگیری‌های سی‌بی‌سی نیوز، فلایت‌هاب پول بلیت‌های لوسیه و دیوان را هم پس داد و به هر سه این دوست‌ها یک بلیت سفر ۷۵۰ دلاری هدیه داد.

لاری براون‌ریگ اهل ونکوور هم دیگر فردی بود که پروازی را از کلگری به ونکوور از طریق فلایت‌هاب خریداری کرد و بعد فهمید این سازمان رزرو را کنسل کرده است. او هیچ نتیجه‌ای از پیگیری‌هایش نگرفت.

او گفت: «آن‌ها هرگز حتی اقرار نکردند که پول از کارت اعتباری من کم شده است. حس ناامیدی داشتم».

بعد از پیگیری سی‌بی‌سی نیوز، فلایت‌هاب به براون‌ریگ پولش را پس داد و به او هم دو بلیت هدیه پرواز ۷۵۰ دلاری داد که البته او نسبت به استفاده کردن از آن‌ها مطمئن نیست.

او گفت:‌ «هنوز خیلی بدبین هستم. از آن‌ها استفاده کنم؟»

مته گفت فلایت‌هاب مدام نقدهای مشتریان را می‌خواند تا خدماتش را بهبود بخشد و از وقوع این نوع مشکلات نادر جلوگیری کند. او گفت:‌ «خدمات مشتری اولویت ماست».