افزایش 35 درصدی شکایت از شرکت‌های مخابراتی کانادا
افزایش 35 درصدی شکایت از شرکت‌های مخابراتی کانادا
افزایش 35 درصدی شکایت از شرکت‌های مخابراتی کانادا
به گفته یک سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده، شکایت‌ها درباره شرکت‌های مخابراتی و موبایلی سال گذشته افزایشی 35 درصدی داشت و به رکوردی جدید رسید. این دومین سال متوالی افزایش تعداد شکایت‌ها بود.
کمیسیون شکایت‌ها از خدمات مخابراتی و تلویزیونی (CCTS) پنج‌شنبه در گزارش سالانه خود اعلام کرد که در سال مالی که روز سی‌‌و‌یکم جولای به پایان رسید 19287 شکایت دریافت کرد که نسبت به 14272 سال قبل افزایشی چشمگیر داشت و بیش از دو برابر دو سال قبل بود.
به گفته این سازمان Bell Canada با 30.5 درصد یا حدود 5900 عدد، بیشترین تعداد شکایت‌ها را داشت. شرکت Rogers مسئول 9.5 درصد یا بیش از 1800 شکایت بود و Telus با 8.3 درصد یا 1600 شکایت در رتبه سوم قرار گرفت. تقریبا 10 هزار شکایت باقی مانده در میان ده‌ها برند دیگر پخش شده بودند.
تلاس با افزایشی 71 درصدی در تعداد شکایت‌ها شاهد بیشترین جهش از این نظر بود. بعد از آن راجرز با افزایش 26.5 درصدی و بل با افزایش 24.2 درصدی شکایت‌ها مواجه شدند. تلاس اعلام کرده افزایش شکایت‌ها به خاطر افزایش قیمت تعدادی از بسته‌هایش بوده است.
سازمان CCTS می‌گوید خدمات وایرلس بیشترین شکایت‌ها را داشتند و بعد از آن مشکلات مرتبط با اینترنت قرار گرفت. از نظر موضوعی هم بیشترین شکایت‌ها معطوف به رسیدها و قراردادها بودند. چنین شکایت‌هایی شامل این می‌شدند که مصرف‌کننده پول پرداخت می‌کرد اما خدمات دریافت نمی‌کرد، بعد از کنسل کردن خدمات هنوز هزینه می‌داد و قول تخفیف می‌گرفت و آن را دریافت نمی‌کرد.
شکایت‌هایی که در زمینه قراردادها شده شامل این می‌شود که بسته اینترنت اشتباه به مشتری تحویل داده شده، آنطور که لازم بوده اطلاعات یا اعلانیه‌ها به مصرف‌کننده رسانده نمی‌شده و مشکلاتی در زمینه مفاد و قیمت قراردادها وجود داشته است.
این سازمان اعلام کرده که 158 تخطی قرارداد وایرلسی که تایید شده نسبت به یک سال قبل افزایشی 42 درصدی داشته است. بل کانادا مسئول 29.1 درصد این تخطی‌ها بوده و تلاس و راجرز هر یک مسئول 19.6 درصد بودند. فریدوم موبایل 15.8 درصد کل تخطی‌های قراردادی را داشت و فایدو، ویرجین، ویدیوترون و شاتر هم تخطی‌هایی داشتند.
این کمیسیون به این نکته اشاره کرد که با وجود اینکه تعداد شکایت‌های کلی به رقمی رکوردشکن رسیده، روی هم رفته 182 تامین‌کننده خدمات هیچ شکایتی نداشتند و 107 تامین‌کننده دیگر هم با تعداد سه شکایت یا کمتر مواجه بودند.
