ناتوانی بعضی شهروندان در بازپرداخت هزینه‌های ماه‌های می و جون

ناتوانی بعضی شهروندان در بازپرداخت هزینه‌های ماه‌های می و جون

به گزارش موسسه جی دی پاور، به دنبال همه‌گیری کووید۱۹، ۶۷۰۰ مشتری شرکت‌های بزرگ، توان بازپرداخت کارت‌های اعتباری در ماه می و جون را نداشتند. بنابر این نظرسنجی سالانه، که در آن عواملی مانند مزایا، شرایط کارت اعتباری، تعامل با مشتری و جوایز آن سنجیده شده و در پی بروز کووید۱۹ انجام شده است، نشان می‌دهد بازپرداخت کارت‌های اعتباری برخی از افراد در شرایط پیش آمده به تعویق افتاده است. جان کیبل، مدیر امور بانکی و اطلاعات پرداخت جی دی پاور، در این رابطه گفت که شرکت‌های کارت اعتباری کانادا در زمینه‌های کلیدی از برآوردن خواسته‌های مشتریان عقب افتاده‌اند. وی افزود: مهم‌ترین موضوعاتی که در این رابطه از سوی مشتریان بانک‌ها مطرح شده، عبارتند از شرایط، نرخ بهره، محدودیت اعتباری، کارمزد و اطمینان از همخوانی این موارد با انتظارات مشتری. علاوه بر این، درحال حاضر حساسیت مشتری‌ها نیز در این رابطه افزایش پیدا کرده است. به گفته جی دی پاور، اگرچه رضایت کلی از عملکرد کارت‌های اعتباری در مقایسه با سال گذشته ناچیز است، اما مردم از مراكز تلفنی شركت‌های ارائه دهنده کارت اعتباری امسال رضایت کمتری دارند. این نظرسنجی همچنین نشان داد که زمان انتظار در مراکز تماس شرکت‌های کارت اعتباری در طی شیوع کووید۱۹ به دوازده دقیقه رسیده است. این در حالی است که زمان انتظار پیش از شیوع کووید۱۹ کمتر از هشت دقیقه بوده است. از آنجایی که جی دی پاور در این نظرسنجی، ماه‌های می و جون را مورد بررسی قرار داده، بررسی سایر موارد نشان می‌دهد پرداخت‌های ماهانه خانواده‌ها که متوقف شده بود، اکنون از سر گرفته شده‌اند. از اواخر ماه ژوئیه، نرخ تعویق وام‌های شخصی و کارت‌های اعتباری در شش بانک بزرگ کانادا به ۴.۳ درصد و در آپریل به ۹.۶ درصد کاهش یافته است؛ هم‌چنین به گفته‌ی بانک «RBC»، بانک‌ها تقریباً ۴۷۰۰۰۰ کارت اعتباری را به حالت تعلیق درآوردند