شروع به کار دوباره بخش اپراتور تلفنی سازمان مهاجرت کانادا

شروع به کار دوباره بخش اپراتور تلفنی سازمان مهاجرت کانادا

هم اکنون بخش تماس تلفنی سازمان مهاجرت، پناهندگی و شهروندی کانادا (IRCC) که از اواخر ماه مارس، بنا بر اقدامات مربوطه پیرامون اپیدمی کرونا ویروس غیرفعال گشته بود، دوباره شروع به کار خواهد نمود.

زین پس اپراتور تلفنی این سازمان دوشنبه تا جمعه هر هفته از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر پاسخگوی تماس تلفنی و سوالات کاربران البته در ظرفیت محدود خواهد بود.

به گفته IRCC، احتمال پیشامد اختلالات تکنیکی در نتیجه تنظیمات جدید، در این سیستم تلفنی جدید که جهت پشتیبانی و حمایت از دور کاری آژانس های همکار راه اندازی گشته، وجود دارد.
البته شایان ذکر است که ثبت درخواست های آنلاین به صورت شبانه روزی طی هفت روز هفته، از طریق وب سایت IRCC نیز امکان پذیر می باشد.

جهت برقراری تماس با این مراکز، می توان با شماره 2100-242-888-1 تماس گرفته و یا جهت گفتگو با کارشناسان از یکی از خطوط اتوماتیک 3- 4- 1- 0 استفاده نمود.

البته از آنجایی که احتمال طولانی شدن زمان انتظار در این تماس های تلفنی وجود داشته، توصیه می شود یا صبح زود تماس گرفته و یا از اسپیکر تلفن استفاده نمایید. و حتما تاریخ و ساعت تماس، نام کارشناس و اطلاعات دریافتی را یادداشت نمایید، یا می توانید از کارشناس مربوطه درخواست کنید اطلاعات لازمه را برای شما ایمیل نماید.

با این حال، تماس با IRCC از خارج از کشور ممکن است کمی دشوار باشد، چرا که IRCC بنا بر تعداد روزافزون درخواست های خارجی، مایل به گفتگو با تماس گیرندگان خارجی نبوده و کارشناسان در صورت تشخیص تماس خارجی، مجاز به عدم پاسخگویی بوده و تنها به سوالات و درخواست های خارجی ارسالی از طریق ایمیل پاسخ خواهند داد.

در وب سایت این سازمان ذکر گشته:
کارشناسان تلفنی پس از ارسال پرونده متقاضی به دفاتر ویزا در خارج از کانادا قادر به پاسخگویی به سؤالات مربوطه نخواهند بود.
آنان قادر به تصمیم گیری در رابطه با پرونده، یا
افزایش سرعت روند پرونده نبوده،
یا به عبارت دیگر، مایل به پاسخ به تماس های تلفنی غیرضروری نمی باشند و تنها به تماس هایی پاسخ خواهند داد که در رابطه با وجود مشکل در پرونده یا تأخیر قابل توجه در روند پرونده می باشد. البته حتی در این صورت نیز از تماس گیرنده درخواست می شود مشکل خود را از طریق ایمیل گزارش دهد.